La présente politique de confidentialité s’applique exclusivement aux traitements de données réalisés en lien avec le site www.wefix.net ci-après « le Site ». La société WeFix est soucieuse de la protection des données personnelles. Elle met en œuvre une démarche d'amélioration continue de sa conformité au Règlement général de protection des données (RGPD), à la Directive ePrivacy, ainsi qu'à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite Informatique et Libertés pour assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.
Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. Les données personnelles collectées sur le Site sont traitées par : SAS WeFix, RCS Paris B 518 902 04, domiciliée 2 Bvd Ney 75019 PARIS.
Cette politique de confidentialité décrit la manière dont Wefix traite vos informations lorsque vous utilisez ou accédez aux services proposés par le site www.wefix.net pour la réparation, la protection, la revente de vos téléphones et l’achat de téléphones reconditionnés.
- les informations que vous fournissez : lorsque vous utilisez le Site, WeFix peut collecter toutes données personnelles nécessaires à l’exécution de vos commandes, telles que par exemple, les données que vous communiquerez via un formulaire en ligne de Contact. Dans ce cas, un registre de votre demande de contact est conservé.
- les informations collectées automatiquement : Lorsque vous consultez le Site web, certaines informations liées à votre appareil sont collectées qui peuvent inclure votre adresse IP, vos sites web favoris, votre type de navigateur, les pages que vous avez consultées et le moment où votre appareil a consulté notre site web. Les informations collectées par les cookies ou par d’autres technologies similaires : nous utilisons diverses technologies pour collecter les informations y compris l’enregistrement des cookies sur les ordinateurs des utilisateurs. Nous pouvons utiliser les cookies pour vous reconnaître lorsque vous vous connectez à nouveau à notre site web et pour afficher un contenu susceptible de correspondre à vos centres d’intérêts. Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons sur le site, veuillez consulter la section « Politique Cookies » accessible en pied de page de notre site.
Nous vous informons que nous pouvons être amenés à utiliser toute information personnelle, agrégée ou anonymisée, ne vous identifiant pas en tant qu’individu. Nous pouvons également conserver ou utiliser vos informations autant que nécessaire pour répondre à nos obligations légales, résoudre des conflits et appliquer nos accords.
Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :
- La gestion des commandes et de la relation client :
WeFix a besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits - Le paiement de vos commandes :
lorsque vous payez sur le Site, vos paiements sont sécurisés. WeFix ne collecte pas vos données de paiement. Vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par un prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS (norme de sécurité bancaire) qui permet de garantir la sécurité des paiements.
- La sécurité du Site :
nous collectons certaines données de navigation pour permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos Services. - La connaissance client et les statistiques et performances du Site :
nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l’activité du site et améliorer les services que nous proposons. Nous analysons des parcours clients, effectuons des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.
Suite à une commande vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis …). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution de la commande. La base légale de ce traitement est le contrat.
Vous pourrez également recevoir un email d’enquête de satisfaction à des fins d’étude et d’amélioration de nos services. La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime. Vous pouvez vous opposez à la réception de ces emails directement dans les emails d’enquête ou en le signalant à l’adresse droits.rgpd@wefix.net.
Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.
| Finalité du traitement | Base légale | Durée de conservation en base opérationnelle | Archivage | Observations utiles |
| Gestion des commandes, suivi et gestion des réclamations | Contrat | 5 ans à compter de la dernière activité | 5 à 10 ans | Un client est actif par exemple lorsqu’il procède à un achat |
|---|---|---|---|---|
| Connaissance client et analyse statistique | Contrat | 5 ans | Nous analysons les données à des fins d’analyse de notre activité et à des fins statistiques | |
| Partage des données au sein du groupe FNAC DARTY à des fins de connaissance client | Intérêt légitime | 5 ans à compter de la dernière activité | 5 à 10 ans | Vous pouvez signaler à tout moment votre opposition au partage des informations au sein du groupe FNAC DARTY voir rubrique « mes choix » |
| Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement par notre PSP | Loi/contrat | 15 mois | Article L133-24 du Code Monétaire et Financier | Vos données bancaires sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé |
- transmission de données à des sous-traitants : les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) – auxquels WeFix fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l\'exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, pour la mesure de la satisfaction client ainsi que pour des opérations marketing.
- partage des données entre WeFix, FNAC et DARTY : les données collectées sur nos sites et applications sont destinées aux entités agissant séparément sous les enseignes WeFix, FNAC et DARTY. Vous êtes informés que vous pourrez occasionnellement bénéficier de certains services croisés entre wefix et Darty dans le cadre de l\'évolution et du rapprochement de ces organisations.
- partage des données avec des tiers : les autorités de police dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude ou autres tiers autorisés, les services de douane en cas de livraison à l’étranger ou en cas de transfert d’actif, d’acquisition.
Vos données personnelles sont stockées soit dans nos bases de données soit dans celles de nos prestataires de services.
Nous utilisons des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et administratives appropriées afin de prévenir la perte, l’utilisation incorrecte et l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération et la destruction de toute information que nous détenons. Malheureusement, aucune société ou aucun service ne peut garantir une sécurité complète. Une saisie ou une utilisation non autorisée, une défaillance matérielle ou logicielle et d’autres facteurs peuvent compromettre la sécurité des informations utilisateur à tout moment.
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- Identifier lorsque vous vous rendez sur nos supports et notamment afin de mieux vous connaître et vous offrir une navigation personnalisée.
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Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » en écrivant à l’adresse mail suivante droits.rgpd@wefix.net.
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Une réponse sera alors adressée dans un délai d’un mois suivant la réception de la demande. Le groupe Fnac Darty dispose d’un délégué à la protection des données que vous pouvez contacter à l’adresse droits.rgpd@wefix.net.
hors exercice de vos droits qui s’effectue principalement à l’adresse droits.rgpd@wefix.net.
Vous disposez par ailleurs, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet.
Vous êtes informé que des données vous concernant ne sont pas transmises à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne.
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