3. E-commerce

Tous les smartphones reconditionnés en France par WeFix sont testés jusqu'à 80 points de contrôle, selon les modèles, lors de leur reconditionnement. Les pièces ne répondant pas à nos standards de qualité en terme d'usure sont systématiquement remplacées par nos techniciens dans notre atelier central à Paris.

Nos appareils disposent d'une garantie légale de conformité de deux ans. En cas de panne, il vous faudra prendre contact avec notre service client ( rubrique "Nous contacter" sur notre site internet ). Un retour de l'appareil dans notre atelier central vous sera demandé. Si la garantie est déclenchée, nous prenons en charge le transport ( aller/retour ), le diagnostic, la réparation ou le remplacement de l'appareil selon le souci constaté. La garantie couvre l'intégralité des pannes techniques du téléphone, en dehors de l'oxydation, l'usure et de la casse.

Tous nos appareils , quel que soit le grade, sont 100 % fonctionnels. La garantie légale de conformité s'applique sous les mêmes conditions et sur la même durée quel que soit le grade esthétique. Les conditions de définition des grades des smartphones se basent sur des critères esthétiques : micro-rayure, rayure visible sur le dos du téléphone, etc.

Toutes les batteries de nos appareils reconditionnés sont testées en atelier central par notre équipe de reconditionneurs à Paris. Nous garantissons un minimum de 85% de capacité à réception du produit, quel que soit le grade de l'appareil.

Tous nos appareils sont fournis avec les accessoires suivants : la prise murale, le cable et l'extracteur de SIM.

Chaque smartphone est vendu dans un emballage WeFix contenant l'appareil et les accessoires.

En tant qu'appareil reconditionnés l'étanchéité n'est pas garantie. Lors du reconditionnement, les smartphones sont ouverts dans le cadre de test ou de changement de pieces, donc l'étanchéité, ne peut être garantie.

Vous disposez de 14 jours pour essayer votre nouveau smartphone ! En cas de changement d'avis, vous avez le droit de vous rétracter sous 14 jours après la date d'achat. Pour organiser le retour du produit, contactez nous via notre site, rubrique "Nous contacter. Nous vous proposerons de vous envoyer un bon de retour via Chronopost ou de la déposer dans l'une de nos 140 boutiques en France. Pour rappel, il est impératif de renvoyer l'appareil dans l'état d'origine.
Vous devrez prendre en charge le retour si l'appareil n'est pas conforme. Une fois l'appareil réceptionné et controlé par notre atelier (ou notre point de vente), il faudra compter 1 à 5 jours pour voir les fonds recrédités sur votre compte. Si vous souhaitez demander un échange ou un diagnostic car vous estimez que votre appareil n'est pas conforme (garantie légale 24 mois), il faudra au préalable prendre contact avec notre service client via nos formulaires de contact dans la rubrique "Nous contacter". L'appareil sera, dans ce cas, réparé, échangé ou remboursé.

Chez WeFix, vous pouvez payer vos achats par carte bancaire de manière sécurisée (système 3D Secure). Vous avez également la possibilité de régler en 3 ou 4 fois avec notre partenaire Alma. Le smartphone est envoyé après le premier paiement, puis le prélèvement s'effectue tous les mois.

Votre facture est envoyée automatiquement par mail et un exemplaire "papier" vous sera fournis dans le colis qui vous ait expédié.

Le transporteur utilisé par WeFix pour les expéditions en France métropolitaine est Chronopost.

Au moment de l'expédition, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de suivi du transporteur. Grâce à numéro de suivi, vous pouvez suivre en temps réel le trajet de votre commande sur le site de Chronopost.

Apres avoir validé votre commande, modifier l'adresse de livraison peu devenir complexe et la possibilité de modification va dépendre de l'état d'avancement de la commande. En cas d'extrême impossibilité de réceptionner le colis à l'adresse originellement communiquée, celui ci sera redirigé vers un point relai afin de vous permettre de récupérer votre colis.

Dans le cas ou le status de votre commande est en "Livré" mais que vous n'avez rien reçu, nous allons devoir enclencher une enquête auprès de notre transporteur via le site Chronopost. Merci de nous informer via nos formulaires de contact "e-commerce" dans la rubrique "Nous contacter", nous vous ferons parvenir ainsi une lettre type de délégation que vous devrez remplir et nous renvoyer avec votre pièce d'identité recto-verso. L’enquête peut durer jusqu’à 30 jours au terme desquels nous vous renverrons un produit, ou effectuerons un remboursement selon selon le résultat de l'enquête.

Votre commande a déjà été expédié par WeFix et bien prise en charge par le transporteur mais le suivi vous indique que sa position n’a pas bougé depuis un moment. Dans ce cas, contactez Chronopost pour obtenir des precisions.

Si vous n'êtes pas présent sur les horaires de passage de Chronopost, le transporteur acheminera votre colis au point relais le plus proche. Vous disposerez alors de 7 jours pour récupérer votre colis.

Afin d'être sûr que votre appareil présente un dysfonctionnement, nous allons vous demander quelques actions de verification car certains dysfonctionnements peuvent apparaître sans réel problème matériel. Avant d'enclencher la procédure de retour, il est nécessaire d'effectuer ces 3 étapes:
Essayer de recharger votre smartphone avec un matériel de charge différent de celui que vous utilisez habituellement, un autre câble et une prise murale différente. Cela permettra de s'assurer que le problème ne vient pas du mode de chargement.
Essayer le redémarrage forcé. La procédure varie selon le modèle. Pour un iPhone SE2, appuyez sur home et power en simultané. À partir de l'iPhone 11, appuyez et relâchez le bouton d'augmentation du volume. Appuyez et relâchez le bouton de diminution du volume. Puis maintenez le bouton marche/arrêt enfoncé.
En espérant que ses manipulations règleront votre problème. Si ce n'est pas le cas, merci de prendre contact avec nous via nos formulaires de contact "e commerce" dans la rubrique "Nous contacter" afin d'enclencher une procédure de garantie de votre appareil.

Emballez votre smartphone dans un carton. Mettez votre smartphone dans un carton, pour garantir une protection optimale. Dans le cadre d'un dysfonctionnement, n'y intégrez pas vos accessoires (câble, prise murale, coque, écouteurs), ne les renvoyez pas avec le smartphone. Bien isoler le smartphone il faut empêcher que votre smartphone ne bouge à l'intérieur du carton, pour cela, il faut rembourrer les espaces vides, avec du papier journal (ou papier bulle si vous en avez à votre disposition). Fermez le carton et collez le bordereau. Pour fermer le carton avec du gros scotch type déménagement afin de sécuriser au maximum le smartphone lors du transport. Collez le bordereau sur le carton de manière lisible, secouez votre colis fermé afin de vérifier que votre smartphone ne bouge pas l'intérieur de celui-ci. Si vous n'entendez rien, c'est que votre colis est prêt pour l'envoi.

Votre iPhone affiche un message d'alerte à propos de sa batterie, son écran ou bien sa caméra. Par exemple : « Pièce inconnue » dans la section « Historique des pièces et des réparations » ou encore "Impossible de vérifier si cet iPhone possède une batterie Apple d’origine" mais aussi "L’état de la batterie n’est pas disponible.". Cette notification apparait lorsqu'une réparation a été effectuée sur un appareil et donne des informations sur le composant remplacé : batterie, écran, appareil photo. Seul Apple ( ou un fournisseur agréé Apple) peut remplacer un composant dans les iPhones sans déclencher l’affichage de ces messages. Cela ne signifie pas que votre batterie est défectueuse mais qu'elle a été remplacée par une nouvelle batterie compatible aussi performante que l'originale. La notification sera visible sur l'écran de verrouillage pendant quelques jours, puis sera uniquement visible dans les paramètres de votre iPhone.

Toutes les pannes indépendantes de votre utilisation sont prises en charge, voici une liste des dysfonctionnement pris en charge par votre garantie : vibreur, connecteur de charge, réseau WiFi / Bluetooth, GPS, tactile, appareils photo / flash, Face ID, Touch ID (ou bouton HOME), haut parleur, écouteurs internes, micro, le téléphone ne s'allume plus. Si votre téléphone présente des traces de chutes ou d'oxydation, il sera automatiquement considéré hors-garantie.

Vous avez reçu votre colis mais le produit ne correspond pas à votre commande, ce cas est rare mais l'erreur est humaine ! Vous pouvez déclarer ce problème en prenant contact avec notre service client via nos formulaires de contact sur notre site internet rubrique "Nous contacter".

Vous avez reçu votre colis mais le produit ne correspond pas à votre commande, et il vous paraît abimé ? Vous pouvez déclarer ce problème en prenant contact avec notre service client via nos formulaires de contact sur notre site internet rubrique "Nous contacter". Le service client fera le point avec vous sur le grade choisi lors de votre commande.

Pour que votre appareil soit pris en charge par notre atelier, il est nécessaire que votre compte iCloud soit déconnecté de votre téléphone. Avant de retirer votre compte, pensez a sauvegarder vos données. Pour délier votre compte, voici comment procéder :
1. Connectez-vous à l’adresse suivante : https://icloud.com/find et cliquez sur "Se Connecter".
2. Renseignez votre identifiant Apple et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur la mention "Identifiant Apple ou mot de passe oublié".
3. Cliquez sur "Tous mes appareils", puis sur le téléphone que vous souhaitez déconnecter du compte iCloud. Le téléphone apparaît dans le coin supérieur gauche de la page.
4. Cliquez ensuite sur "Effacer", puis sur "Supprimer du compte".
Votre compte iCloud est à présent déconnecté du téléphone !

Pour que votre appareil soit pris en charge par notre atelier central, il est nécessaire que vous le réinitialisiez au préalable. Voici comment procéder :
1. Rendez-vous dans les réglages de l’appareil, et cliquez sur "Général".
2. Cliquez ensuite sur "Transférer ou réinitialiser l’iPhone".
3. Cliquez ensuite sur "Effacer contenu et réglages".
4. Cliquez ensuite sur "Continuer".
5. Cliquez ensuite sur "Terminer le téléchargement puis effacer".
6. Votre appareil est à présent en cours de réinitialisation, et sera totalement réinitialisé dès qu’il se rallumera. Veillez à le laisser en charge durant la réinitialisation, afin qu’il ne s’éteigne pas au cours du processus.